Отзывы о Библио Глобус Туроператоры

Поехали в Таиланд по путевке библио глобуса, в первый же день, когда мы приехали - встретились с гидом. Она проконсультировала нас по экскурсиям. Так как приехали с ребенком (4года) спрашивали про недолгие и интересные экскурсии. Нам посоветовали обзорную + дельфинарий, так как обзорная была в подарок, то заплатили только за дельфинарий 1100 Батт за троих. Гид сказала что экскурсия займет полдня, где то 5 часов. Ничего не предвещало беды. Вся "соль" заключается в том, что обзорная экскурсия - это не экскурсия, а посещение разных магазинов- чая, меда и латекса!! И занимает она не 5 часов, а все 8-9!!!! Но это ещё полбеды. Библиоглобус делает деньги на разводе туристов. Причем это так мерзко и отвратительно!!! Первый раз с таким сталкиваюсь, вот честно. Так красиво рассказывать про этот бедный латекс, про его свойства, отвозить на поддельные фабрики, где русские продавцы безбожно втюхивают вам втридорого эти подушки и матрасы. Где совесть у этих людей???? не стыдно так жестоко разводить соотечественников? купили ребенку и себе эти "магические" подушки. У нас с мужем действительно проблемы со спинами, у ребенка аллергия на всё. Были так счастливы что купили их, пока не открыли отзывы!!! В большей степени на этих "фабриках" никакой не 100% латекс, да ещё и втюхивают по цене в 3-4 раза дороже реальной цены!!! Заплатили больше 14 тыс за три подушки, хотя в супермаркетах их можно купить за 1000 Батт. У меня даже слов нет, не ожидала от солидного туроператора такого развода! Повторюсь, где совесть у вас, а? В итоге потратили весь день и нас развели на кучу бабла. А дело все в том, что библио глобусу платят за вот такой вот развод туристов. Разочарована в библио глобусе, а ещё больше в русских людях, которые пытаются нажиться на своих соотечественниках.

Почему люди до сих пор пользуются услугами туроператоров, а не полностью планируют своё путешествие самостоятельно? Потому что не хотят забивать себе голову вопросами организации отдыха. Они хотят заплатить деньги и переложить всю головную боль на тему поездки на туроператора. Иначе зачем вообще к ним обращаться? В случае с туроператором Библио Глобус всё происходит наоборот. Вместо комфортного отдыха вы получаете нервотрёпку.

Я стараюсь всегда самостоятельно планировать поездки, но и услугами туроператоров пользовался неоднократно. Но такого наплевательского отношения к себе ещё ни разу не встречал. Впредь буду обходить эту сомнительную контору стороной. И всем друзьям и знакомым советовать с ней не связываться.

Во-первых, я не советовал бы пользоваться визовой поддержкой Библио Глобуса. Лучше оформите визу самостоятельно. Туроператорам не выгодно, чтобы вы были независимы от них в вопросе виз.
При оформлении визы в Грецию Библио Глобусом стоял запрет турагенту в запросе мультивизы сроком больше, чем на один год. К счастью, греки дали мультивизу на три года.

Во-вторых, будьте уверены, что если в процессе отдыха вы столкнётесь с какой-то проблемой, то вы останетесь с ней наедине.

26 июля, в день годовщины нашей свадьбы, мы с женой должны были вылететь из аэропорта Внуково рейсом авиакомпании «Россия» FV-5747 в 11:05. Когда мы прошли паспортный и таможенный контроль и уже находились в транзитной зоне, то услышали по громкой связи о переносе нашего рейса на 23:30 того же дня. С этого момента начался хаос т.к. толпа в 500 человек из транзитной зоны стала выходить назад.

Сотрудники авиакомпании плохо справлялись с данной проблемой. Везде говорилось о том, что пассажиры с детьми в приоритете (а таких было, пожалуй, большинство). В итоге, миновав паспортный контроль, вся эта толпа стала скапливаться у стойки авиакомпании. У сотрудников «России» не было технических средств, чтобы громко сообщить собравшимся информацию о дальнейших действиях. Всё это приводило к громадным очередям с давкой.

Очереди были затем, чтобы получить отметку о переносе рейса, а также о том, чтобы записаться в автобус, который должен был отвезти пассажиров в одну из гостиниц рядом с аэропортом. В зале вылета не было возможности даже присесть.

Не совсем ясно сколько автобусов было задействовано, но к часу дня было ещё полно людей с детьми, которых до сих пор не отвезли в отель. Сотрудники авиакомпании в раздражённой и хамской форме заявляли о том, что не знают даже примерно во сколько нас смогут отвезти в отель. В этой ситуации было принято решение взять такси и самостоятельно покинуть аэропорт, чтобы самостоятельно же вернуться к нужному времени. Были дважды потрачены деньги на такси. Были потрачены деньги на еду. А главное – была испорчена годовщина нашей свадьбы. Мы предполагали вечером отметить это важное для нашей семьи событие в ресторане в Родосе.

В итоге задержка составила 12 часов 49 минут. В отель мы заселились только в 5 часов 51 минуту. В итоге у нас вылетел день отдыха, пропал завтрак и была омрачена годовщина свадьбы.

Была ли какая-то помощь (или вообще хоть какое-то участие) со стороны сотрудников Библио Глобуса? Нет. Даже на намёка на неё не было.

Причём тут туроператор, если проблема была с авиакомпанией? Всё просто. Перелёт — один из пунктов в пакете тура, за который отвечает туроператор.

Немного юридической информации на сей счёт:
В силу ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт.
Туроператор несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени турагента, так и от своего имени.
В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по делам, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристического продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор.

В день прилёта в отеле была традиционная встреча с гидом от туроператора. Первое, что она начала говорить "Мы ни в чём не виноваты. Это не наша вина! Это всё авиаперевозчик!". Хитрость в том, что т.н. "ночи" в туризме считаются так, что пропавшей ваша ночь поездки будет только если вы заселитесь в отель после 12 часов следующего дня. Если же вы вместо трёх дня 26 июля заселитесь в отель в шесть утра 27 июля, то ночь у вас как бы и не пропадала. Такие вот хитрые правила. Будьте готовы к тому, что туроператор вместо того, чтобы по-человечески посочувствовать вам, рассказать о ваших дальнейших действиях в такой ситуации или попробовать как-то сгладить ситуацию (в таких ситуациях зачастую туристу предлагают перевести его на полный пансион или бесплатную экскурсию) будет максимально открещиваться от произошедшего, прикрывая свой зад.

А после этого гид начнёт то, ради чего он прибыл на эту традиционную встречу в холле отеля. То зачем он и пришёл. Вы, наверное, уже догадались, что речь пойдёт о довольно топорном впаривании экскурсий, цены на которые заметно выше тех, что вы сможете купить самостоятельно.

Авиакомпания «Россия» не делает уроков. И наш обратный рейс 5 августа, FV-5748, был задержан почти на два часа. При запланированном вылете в 9:25 фактический вылет состоялся только в 11:15. Более того, даже при всех задержках на борту не было даже горячего обеда (и это при перелёте более 3 часов). Туроператор старается экономить на всём и даже на этом.
Вы наверняка самостоятельно покупали авиабилеты и примерно понимаете порядок цен на билеты. В пакетном же туре нет разбивки стоимости авиабилетов, трансфера и проживания. Для составления претензии я запросил стоимость авиабилетов из Москвы в Родос и обратно. Сумма удивительная — 4 тысячи рублей на одного пассажира. Представляете уровень наценок на все эти туры? Если набить 500 пассажиров в самолёт и кормить их на борту хлебушком, то можно нехило так навариться. И при всём этом всячески щемиться от туриста, когда возникает вопрос об ответственности перед ним.

Компания очень технично переводит стрелки от турагента до авиакомпании, перекладывая свою ответственность перед туристом на кого-то другого. Вместо нормальных извинений и какой-то компенсации за испорченный отдых туроператор всячески вас избегает и отгораживается стеной из колл-центра и юристов.

Я не поленился и заказным письмом отправил туроператору претензию с множеством вложений (отправка, к слову, обошлась в 160 рублей), но в положенный по закону срок (10 дней) ответа так и не получил.

Я не писал этот пост, ожидая развития событий и итога этой саги. Ведь компании характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. В данном случае на весьма красноречива.

Библио Глобус — проходимцы, которых стоит обходить за сто метров. Если вы (или кто-то из ваших друзей и знакомых) собирается воспользоваться услугами этого туроператора, то пришлите им ссылку на этот пост. Не дайте им совершить ошибку, о которой придётся жалеть впоследствии.

Часто путешествуем с Библио Глобусом, но такой не профессионализм встречаю впервые!

Ещё раз убедилась, что им интереснее только продажа своих дорогих экскурсий, а не работа в интересах туристов.
Перелет в Родос из Аэропорта Внуково осуществлялся рейсом FV-5747 авиакомпании Россия. Заявленное время отправки рейса 11 часов 05 минут 26 июля 2017 года.. Рейс задержали на 13 часов - наш самолет летел из Таиланда. В АК Россия не хватает бортов и пошли веерные задержки рейсов. Помимо нас задержали Ларнаку, Пафос, Анталью. Выяснилось это уже в транзитной зоне и все 500 человек, половина из которых дети, пошли обратно на таможню. Был реальный дурдом! Нас несколько часов расселли в гостиницы рядом с аэропортом. Выделили один или два автобуса на весь самолет! Обратно так эе долго привозили, про 50 человек вообще забыли!
В результате прилетели в 3-20 27.07.17, ночь в отеле Pefki Garden была потеряна - нас с ребенком заселили только в 6-30 утра
Обратно было тоже весело!
Рейс FV5748 Родос-Москва по информации на 8 утра 2 августа был задержан на 4 часа. Должен быть в 16-10, на сайте Внуково стояло время в 21ч, т.к. Борт даже не вылетел в назначенное время из Москвы. У представителей БГ информация о задержке на 2,5 часа. Летело много семей и детьми и ждать столько времени в тесном аэропорту вообще не вариант.
Представителчм БиблиоГлобуса удобнее отвезти туристов и оставить в аэропорту, сняв с себя всякую ответственность за наше дальнейшее ожидание. В Сочи было точно также - сначала посадили всех в автобус, а потом сделали круглые глаза и сообщили о задержке рейса на 3 часа. Хотите оставайтесь в отеле без питания и трансфера, или едем все вместе и ждёте в аэропорту 3 часа.
На Родос мы прилетели с задержкой в 13 часов. И туристов, которые ждали наш самолёт оставили в отеле с питанием. Нам предложили написать отказ от трансфера.
Наши туристы из Фалираки отказались выезжать так рано и ждать с детьми почти 6 часов в аэропорту. Остались в отеле с питанием и удобствами, потом взяли такси и прекрасно успели на рейс.
Мы бы тоже так поступили, но из Линдоса такси стоит больше 100 евро.
В итоге загрузились в трансфер со скандалом. В автобусе гид Диана ещё раз предложила за отдельную плату пройти в аэропорту процедуру регистрации на рейс без очереди. Классно)
Мы сдали багаж и ушли из аэропорта в кафе напротив. Рейс 5748 ак Россия вылетел в 21ч., как и ожидалось по данным аэропорта Внуково. Прилетели в 0-23, вместо 19-50.
Гида зовут Диана ( фамилию так и не поняла, отель Pefki Garden), вторая гид Яковченко Екатерина на звонки и смс с утра не отвечала.
Изначально на инфо встрече Екатериной была предоставлена заведомо ложная информация о местных автобусах, якобы они без кондиционеров и едут очень долго. Цель понятна - продажа своих экскурсий. И 90% информации на встрече было именно про них. Цены недешевые, туристы хотели подумать, Екатерина настаивала и давила, что времени мало, мест не будет, покупайте сейчас. Экскурсии найдете дешевле БГ, на Сими можете сами съездить из порта Родоса. И прокат машин вокруг тоже дешевле. Про полную страховку тоже уточнйте. Гиды часто лукавят, и оказывается, колеса и стекла в нее не включены.

На вопрос про наши действия при землетрясении ответила: "А что вы дома делаете при землетрясении? Ну не прыгайте из окон, выходите на улицу."
Из переписки с остальными туристами, стало понятно, в день задержки рейса гиды отсутствовали и точную информации о выезде не предоставили.

И ещё обратите внимание, что у Библио Глобуса очень невыгодная страховка в турпакетах. Во-первых, она действует только на их экскурсии. Во-вторых, франшиза 30 евро, которую вы должны заплатить при визите врача.
Совместно с остальными туристами мы готовим коллективную жалобу в Росавиацию, в АВИАКОМПАНИЮ Россия и БиблиоГлобус.

Читаю свежие отзывы и полностью с ними согласна!
#библиоглобус #росавиация #аэрофлот #авиакомпанияроссия #минтранс #роспотребнадзор #ростуризм #гид_библиоглобус #отзыв_библиоглобус #отзыв_библио_глобус

С Библио Глобусом ездили уже второй раз. В этот раз отправились в отпуск на Родос. Вылет был из Москвы авиакомпанией Россия.
Понравилась цена на тур: это было спецпредложение, так что мы уложились в довольно небольшую сумму. Все документы получили вовремя, визу сделали за неделю, и греки выдали шенген на 3 года, несмотря на то, что в эту страну ездили в первый раз.
В аэропорту нас встретили представители оператора и сообщили, что наш отель переполнен, а потому мы и еще несколько счастливчиков будем жить в других отелях. Признаюсь сразу - бронировали мы очень скромную тройку, а поселили нас в хорошую четверку, так что в этом плане никаких претензий к оператору нет.
Брали экскурсию по острову Родос. Ценник, конечно приличный, и неприятно было то, что питание и вход в древний город нужно было оплачивать дополнительно. Лучше бы это сразу включили в стоимость тура. С гидом нам очень повезло, рассказывала она очень интересно, придумала дополнительные развлечения, чтобы не было скучно. В общем, экскурсия нам очень понравилась.
В целом, могу сказать, что Библио Глобус нас не подвел, и мы остались довольны отдыхом и компанией.

Библио Глобус оператор (основной сайт БГ) отсутствует в реестре туроператоров России. Туроператор Библио Глобус есть в реестре, но он занимается только визами. Библио Глобус — это торговая марка, которая не за что не отвечает. Все путёвки выполняются через фирмы однодневки типа БГ Азия и Африка, БГ Карибы и т. д., основная задача которых кое как работать и исчезнуть, как только против них накопится достаточное количество судебных исков (по стране их огромное количество) за некачественное выполнение заказа или за 100% не выполнение заказа. После общения с адвокатом Библио Глобуса в суде (имею такой горький опыт) начинаешь отчётливо понимать что Библио Глобус не туроператор, а сборище мошенников под одной торговой маркой.

Отдыхали с мужем в Крыму в июле 2015. В аэропорту Симферополя нас ожидал автобус, точнее маршрутка на 14 посадочных мест без кондиционера и без багажника. Туристы с чемоданами, которые разместить некуда. Гид и водитель выражали удивление по поводу наличия багажа. Повезло, что нас оказалось всего 8 человек, поэтому с трудом, но поместились. За окном +35, на солнце еще больше. До своего отеля ехали почти 2 часа.. Такая поездка просто ужас!!! Наконец, добрались, Отель очень хороший. ПРЕТЕНЗИЙ НИКАКИХ!!!
Обратный трансфер был еще хуже. Водитель очень плохо ориентировался в городе, даже уточнял маршрут у местных таксистов. Автобус (маршрутка) всё тот же! В этот раз нас было уже 15 ( при норме 14). Чтобы всех усадить, пришлось выгузить весь багаж, а потом с трудом буквально втиснуться самим. На 4-х местах сидело пятеро, благо все худые! Худшего трансфера не помню.

Отдыхали с 7 по 14 января в Египте. Отель выбирали самый дорогой, учитывая страну. Во время трансфера из аэропорта в отель, водитель забыл выгрузить наш пакет с обувью(переоделись в аэропорту, так как было очень жарко), и благополучно уехал, когда мы вселялись в отель.
В этот же день мы сообщили нашего гиду о происшествии, о чем он сказал: "Я узнаю, вам сообщу". Через 2 дня, мы обратились повторно, на что нам было сказано: "Вашей обуви нет" (сапоги и туфли Baldinini стоимость более 60-ти тысяч рублей!). Мы стали возмущаться, в итоге выяснилось, что наш гид вообще не предпринимал никаких действий по нашему обращению! После того, как мы написали жалобу в туроператору - он начал неохотно предпринимать действия - опросил сотрудников отеля, и тд. На что ему ответили примерно следующее: "Где же вы раньше были, уже никого не найти".
В итоге по факту: у нас во время трансфера своровали дорогую обувь и туроператор не предпринял никаких действий по решению возникшей ситуации.

16 мая 2014 г. Летела в Египет с ребенком. Заказала и оплатила индивидуальный трансфер в Библиоглобусе 50 дол. В Хургаде, на выходе из аэропорта меня встретил представитель, у которого в руках была табличка с надписью «моя фамилия Flight UN639». По пути в отель водителю поступил звонок, после которого он развернул машину в районе торгового центра Senzo Mall, повез нас обратно в аэропорт Хургады и высадил. Пришлось добираться до отеля своим ходом. Все происходило ночью. В отеле конечно представителей тоже не было. На следующий день, после того, как написала жалобу в личный кабинет, поступил ответ от сотрудника Библиоглобуса: «Добрый день! К сожалению, Вы сели не к тому партнеру, По прилету к возврату будет 50 долл.». Оказалось, что Библиоглобус в Египте работает с двумя партнерами и нас сначала взял кто-то из них, а потом бросил, а другого просто не было. За все время никто не поинтересовался приехали или нет туристы из России, женщина с маленьким ребенком. И это при военном положении в стране, представители Библиоглобуса ночью бросили женщину с ребенком в аэропорту Хургады! Прилетев в Москву, написала претензию, но ни денег, ни ответа до сих пор нет. Таких безответственных и наглых операторов не должно быть в туристическом бизнесе.

Будьте осторожны! Библио Глобус и Турция несовместимы.

Отдыхали в Турции с 27.04.14 по 04.05.14 - 4 взрослых и грудной ребенк.

Бронировали и оплачивали тур в Москве через турагентство за 2 месяца. Выбор пал на Библио Глобус с перелетом Трансаэро (услуга конкретизации рейса не предоставлялась).

Первое на что попались - за 1 день до вылета выдают маршрутные квитанции и мы в шоке видим, что вылетаем из Внуково вечером UN819, а прилетаем в Шереметьево утром ДРУГИМ рейсом UN1750.

На просьбы нашего турагентства о замене обратного рейса Библио не реагирует.

Таким образом Библио сэкономило себе деньги, так как утренний рейс был явно дешевле, а нам "ОТОЖРАЛО" день от отдыха, так как заселились в отель уже ночью, а покидали отель ранним утром. А ведь мы брали "все включено"!!!!!!!!!!

Второе - о существовании туроператора Библио Глобус в Турции говорит только табличка и рекламный щит в аэропорту Анталии, так как сразу по прилету нам сказали что теперь вы с ALBA тур. Об ALBAтур только хорошие впечатления - твердая "5".

Вывод: покупая тур в Турцию рассмотрите предложения других туроператоров, может их предложения и будут дороже на 1-2% изначально, но потом вы не "потеряете" 10%!!!!!!!!

Константин

Доброго времени суток! Мы 24 марта 2014 года вернулись из Вьетнама! Отдыхали в Муйне, отель BON BIEN 3*. Нам оооочень все понравилось! Ездили с гидами Библио Глобус Максимом и Львом на незабываемые экскурсии! Просто супер! Благодаря этим парням узнали очень много нового о стране, о культуре, о вере и вообще.... Спасибо Библио Глобус за качественный и познавательный отдых и за отличных гидов!!!!!!

Выражаю огромную благодарность трансфертным гидам. Ребята работают настолько отлажено, четко и очень грамотно. С несколькими тур операторами летала, но ни в одной не было понимания, уважения и помощи семьям с колясками. А в вашей компании семьям с детьми организовали отдельную очередь в отдельное окошко для регистрации на посадку самолета. Огромное спасибо. Данное событие произошло на о. Крит 25.08.2013г. в 22:30ч.

Туроператор кидает агентства!! Играя с ценами на сайте - показывая одну - при бронировании выходит другая!! Таким образом увеличивая свою прибыль!! После подтверждения тура - отказаться нельзя!! Попадаешь на 20 долларов и вынужден отдавать сою комиссию туристу - чтобы не платить из мизерной зарплаты штраф за аннуляцию!! Будьте осторожны!!!!

Полностью согласен с Дмитрием!!! Их портал полное ГГГ как может принимать бронирование, а тем более оплату!!!, система показывая, что билеты есть, и не делать при этом никакой записи по резервированию мест! Получилось так, что на момент бронирования все было, оплата тоже прошлла успешно, но когда это взял в свои руки менеджер, через хз какое время, билетов не было, но деньги были уже на счету.. и деньги вернут тебе только после прохождения полного поти формирования бюрократии и через 2 недели.. а сейчас обламись туристос.. сиди без денег и без путевок!!!

Доброго дня всем.. Расскажу про свою историю.Сразу скажу НЕ ПОКУПАЙТЕ ТУРЫ НА САЙТЕ bgoperator ru тк на первый взгляд все отлично, выбрал тур, забронировали подтвердили, Оплатил.. и жди не понятно чего, тк похоже заявки с сайта обрабатываются в последнюю очередь, все что присылается в процессе, всякие картиныки бронирования, информация о рейсах и тд.. еще можно заплатить по 25 евро за конкретизацию рейса!!! похоже система просто генерит всю эту чушь в небо, ничего не бронируется, ничего не делается.Пример. Решил сделать подарок Девушке на ее день рождения, сделал все выше сказанное, уточню что бронировал не за день или два, а более чем за неделю, на сайте все светилось достаточном количеством мест... даже после бронирования предложили конкретизировать рейс, за отдельную плату конечно.. Ну я на 7ом небе от счастья, как все просто и хорошо, оплатил и сижу довольный. Но нет... через часа три пришел ответ что бронь ваша отменена из-за отсутствия билетов.. Вооо как... Все бы хорошо, но на все вопросы и обращения со мной связались только через сутки.. и сказали что возврат денежных средств, который был запланирован на отдых и так называемый подарок, вернут через 2 недели... Ну вот думайте, прежде чем сотрудничать с такими организациями.Всем спасибо, будьте бдительней.

С технической стороны абсолютно ужасный оператор. Такое ощущение, что все онлайн-системы сделаны семиклассником в рамках домашней работы по информатике. Сам сайт сильно тормозит в любом браузере даже на мощных компьютерах, а с системой поиска совершенно невозможно работать. С технической поддержкой связаться невозможно, по телефону все операторы постоянно заняты. Из описанных в API функций одна треть вообще не работает, вторая работает не так, как написано.

Туроператор Библио глобус. Мы купили путевки в ОАЭ на Новый год, 22 декабря была произведена оплата. В итоге оказалось, что нам отказали в туре и деньги не возвращены до сих пор! 21 января 2013г.!!!!!!! На Новогодние праздники мы остались без тура и без денег. И сейчас наших денег не видать, агентство "Шоколад", которое продало тур, кормит обещаниями, а денег всё нет и нет. Это полное неуважения к своим клиентам. Уже месяц денег нет и я намерена написать отзвыв о таком туроператоре Библиоглобус на всевозможных форумах.
Анна Юрьевна Эбель